Chuyển đổi số không chỉ tác động mạnh mẽ đến các lĩnh vực khoa học, công nghệ mà còn mang đến sự thay đổi căn bản trong công tác cải cách hành chính tại các cơ quan nhà nước. Đối với Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Hưng Yên, hoạt động cải cách hành chính kết hợp với chuyển đổi số đã giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu các thủ tục hành chính rườm rà, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức nghiên cứu. Quá trình chuyển đổi này không chỉ hướng đến việc tăng cường sự minh bạch và tiết kiệm thời gian mà còn mở ra cơ hội phát triển bền vững trong hệ thống quản lý nhà nước của tỉnh.

1. Nhu cầu cấp thiết của việc chuyển đổi số trong công tác cải cách hành chính

Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ thông tin và các giải pháp số hóa đã mang đến những thay đổi căn bản trong cách thức các cơ quan nhà nước vận hành. Đặc biệt, đối với công tác cải cách hành chính, việc áp dụng công nghệ số là yêu cầu cấp thiết để giải quyết các vấn đề truyền thống như:

• Thủ tục hành chính phức tạp và tốn thời gian: Các thủ tục hành chính truyền thống thường yêu cầu nhiều bước xử lý, sự phê duyệt từ nhiều cơ quan, gây ra tình trạng chậm trễ và khó khăn cho người dân và doanh nghiệp. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn làm giảm sự hài lòng của công chúng đối với cơ quan quản lý nhà nước.
• Quy trình quản lý cồng kềnh và kém hiệu quả: Các quy trình quản lý hành chính truyền thống thường dựa trên giấy tờ và sự can thiệp của con người, dẫn đến việc xử lý thông tin chậm trễ, khó khăn trong việc kiểm soát và giám sát các hoạt động nội bộ.
• Thiếu sự kết nối và đồng bộ thông tin: Hệ thống quản lý hành chính trước đây thường rời rạc, thiếu kết nối giữa các phòng ban và cơ quan nhà nước, dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và khó khăn trong việc chia sẻ thông tin.

Trước những thách thức này, Sở KH&CN Hưng Yên đã xác định chuyển đổi số là hướng đi chiến lược nhằm thúc đẩy công tác cải cách hành chính, tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả, minh bạch và tiết kiệm thời gian.

2. Các giải pháp chuyển đổi số trong cải cách hành chính của Sở KH&CN Hưng Yên

Để thực hiện mục tiêu hiện đại hóa và cải cách hành chính, Sở KH&CN Hưng Yên đã triển khai nhiều giải pháp chuyển đổi số, từ việc số hóa quy trình quản lý đến phát triển các nền tảng công nghệ hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.

• Xây dựng hệ thống quản lý hành chính công trực tuyến: Một trong những giải pháp quan trọng nhất của Sở KH&CN Hưng Yên là triển khai hệ thống quản lý hành chính công trực tuyến. Hệ thống này cho phép người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin về các thủ tục hành chính và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ mà không cần phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân, đồng thời giảm áp lực công việc cho các cán bộ quản lý.
• Số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính: Các quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại Sở KH&CN Hưng Yên đã được số hóa hoàn toàn, từ việc tiếp nhận hồ sơ đến xử lý và phê duyệt. Nhờ vào hệ thống quản lý điện tử, các bộ phận trong Sở có thể truy cập và xử lý thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hệ thống cũng giúp theo dõi tiến độ và đảm bảo rằng các hồ sơ được giải quyết trong thời gian quy định, tránh tình trạng chậm trễ và lãng phí nguồn lực.
• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc tự động hóa các quy trình hành chính: Sở KH&CN Hưng Yên đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc tự động hóa một số quy trình quản lý hành chính. Các hệ thống AI giúp phân tích và đánh giá hồ sơ tự động, đề xuất giải pháp xử lý tối ưu cho từng trường hợp. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian xử lý mà còn nâng cao tính chính xác và khách quan trong việc ra quyết định.
• Xây dựng cổng dịch vụ công trực tuyến: Để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, Sở KH&CN Hưng Yên đã phát triển cổng dịch vụ công trực tuyến, nơi tất cả các thủ tục hành chính có thể được thực hiện thông qua Internet. Cổng dịch vụ công cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ, thủ tục, yêu cầu hồ sơ, và hỗ trợ trực tuyến cho người dùng. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, chi phí và thực hiện các thủ tục một cách thuận tiện và nhanh chóng.
• Phát triển hệ thống lưu trữ dữ liệu điện tử: Để giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ và tối ưu hóa không gian làm việc, Sở KH&CN Hưng Yên đã xây dựng hệ thống lưu trữ dữ liệu điện tử. Các hồ sơ, tài liệu quan trọng được số hóa và lưu trữ trên hệ thống điện tử an toàn, giúp các phòng ban trong Sở có thể dễ dàng truy xuất và chia sẻ thông tin. Điều này cũng giúp tăng cường khả năng bảo mật và giảm thiểu rủi ro mất mát thông tin so với việc lưu trữ giấy tờ truyền thống.

3. Lợi ích của chuyển đổi số trong cải cách hành chính tại Sở KH&CN Hưng Yên

Việc áp dụng các giải pháp chuyển đổi số trong cải cách hành chính đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể, giúp cải thiện chất lượng quản lý và nâng cao trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi tiếp cận các dịch vụ công.

• Tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm: Hệ thống quản lý trực tuyến và các công cụ giám sát giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động hành chính đều được theo dõi và ghi lại một cách minh bạch. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu thông tin về quy trình và tiến độ giải quyết hồ sơ, giảm thiểu tình trạng quan liêu và tham nhũng.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Việc nộp hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, quy trình xử lý số hóa cũng giúp cán bộ hành chính tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất công việc, từ đó giảm áp lực cho hệ thống quản lý nhà nước.
• Tăng cường khả năng phục vụ người dân và doanh nghiệp: Cổng dịch vụ công trực tuyến và hệ thống quản lý hành chính công hiện đại giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ của Sở KH&CN Hưng Yên một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn. Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và hệ thống tra cứu thông tin tự động giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đảm bảo rằng mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ công một cách dễ dàng.
• Tối ưu hóa quy trình quản lý nội bộ: Số hóa các quy trình nội bộ giúp Sở KH&CN Hưng Yên tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực, giảm thiểu sai sót và nâng cao khả năng giám sát công việc. Nhờ vào hệ thống quản lý điện tử, các thông tin và dữ liệu liên quan đến quản lý hành chính được chia sẻ giữa các phòng ban một cách nhanh chóng, giúp cải thiện sự phối hợp và tăng cường tính hiệu quả trong công việc.
• Nâng cao khả năng phân tích và ra quyết định: Các hệ thống quản lý số cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp lãnh đạo Sở có cái nhìn toàn diện về hoạt động hành chính và tình hình giải quyết hồ sơ. Nhờ đó, các quyết định được đưa ra dựa trên thông tin chính xác và kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

4. Đào tạo và nâng cao năng lực cho cán bộ công chức trong chuyển đổi số

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi số diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, Sở KH&CN Hưng Yên đã chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ công chức trong việc sử dụng các công cụ và hệ thống quản lý số.

• Đào tạo về kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý trực tuyến: Cán bộ công chức được đào tạo về cách sử dụng các hệ thống quản lý hành chính công trực tuyến, bao gồm việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến, sử dụng các công cụ giám sát và báo cáo tiến độ. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi cán bộ đều có khả năng sử dụng hệ thống một cách thành thạo và hiệu quả.
• Đào tạo về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu: Với việc số hóa các quy trình và thông tin quản lý, vấn đề bảo mật dữ liệu trở nên vô cùng quan trọng. Sở KH&CN Hưng Yên đã tổ chức các khóa học về an toàn thông tin, giúp cán bộ công chức nắm vững các quy định và biện pháp bảo vệ dữ liệu, đảm bảo rằng thông tin của người dân và doanh nghiệp được bảo vệ một cách an toàn.
• Nâng cao kỹ năng quản lý dự án và sử dụng công nghệ số: Cán bộ công chức cũng được đào tạo về cách sử dụng các công cụ quản lý dự án trực tuyến và các giải pháp công nghệ số nhằm tăng cường khả năng quản lý và giám sát công việc. Điều này không chỉ giúp nâng cao năng suất làm việc mà còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ công.

5. Tác động của chuyển đổi số trong cải cách hành chính đối với người dân và doanh nghiệp

Những nỗ lực trong việc chuyển đổi số và cải cách hành chính của Sở KH&CN Hưng Yên đã mang lại nhiều thay đổi tích cực cho cộng đồng doanh nghiệp và người dân trên địa bàn tỉnh:

• Nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp: Việc nộp hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường tính minh bạch trong quy trình làm việc. Điều này đã góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với các dịch vụ công của Sở.
• Thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và nghiên cứu khoa học: Quy trình hành chính được tối ưu hóa và số hóa giúp giảm thiểu các rào cản về thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và tổ chức nghiên cứu phát triển. Việc tiếp cận thông tin nhanh chóng và minh bạch cũng giúp doanh nghiệp và tổ chức khoa học dễ dàng tiếp cận các nguồn tài nguyên và cơ hội hỗ trợ từ nhà nước.

6. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong thời gian tới, Sở KH&CN Hưng Yên sẽ tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giải pháp chuyển đổi số trong công tác cải cách hành chính, với mục tiêu:

• Nâng cấp và mở rộng hệ thống dịch vụ công trực tuyến: Sở sẽ tiếp tục phát triển cổng dịch vụ công trực tuyến, mở rộng thêm các dịch vụ và thủ tục có thể thực hiện trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận nhiều hơn với các dịch vụ công một cách tiện lợi.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ mới: Sở sẽ tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain và dữ liệu lớn vào công tác cải cách hành chính, nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ công.
• Đào tạo liên tục cho cán bộ công chức: Việc đào tạo và nâng cao năng lực số sẽ được duy trì liên tục, giúp cán bộ công chức luôn cập nhật các kiến thức và kỹ năng mới để phục vụ tốt hơn cho quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Việc chuyển đổi số trong công tác cải cách hành chính tại Sở KH&CN Hưng Yên đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Với những bước tiến mạnh mẽ trong quá trình số hóa, Sở KH&CN Hưng Yên đang hướng đến mục tiêu xây dựng một hệ thống quản lý hành chính minh bạch, hiệu quả và phục vụ tốt nhất cho cộng đồng. Quá trình này không chỉ góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho tương lai.